Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy
Data ostatniej aktualizacji: 17 lipca 2026 r.
Niniejsze pouczenie określa sposób wykonania prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego sklep.mezopuls.pl.
Użyte w dokumencie określenia mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.
Prawo opisane w niniejszym dokumencie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu. Nie przysługuje ono automatycznie Klientowi dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
Potwierdzenie statusu Użytkownika profesjonalnego w Bramce profesjonalnej nie przesądza samo w sobie o posiadaniu albo braku praw konsumenckich. Status Klienta ocenia się na podstawie charakteru konkretnej Umowy i obowiązujących przepisów.
Spis treści
1. Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin do odstąpienia rozpoczyna się:
- w przypadku Umowy obejmującej jeden Produkt – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu;
- w przypadku Produktu dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części;
- w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Odbiór osobisty Produktu nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli Umowa sprzedaży została zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Sposób wykonania prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: zamowienia@mezopuls.pl;
- pisemnie na adres: Akademia Yassne Marta Hoffmann, ul. Obornicka 8A, 62-002 Jelonek.
Telefon kontaktowy: +48 531 782 887.
Oświadczenie może zostać sformułowane samodzielnie. Klient może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca zaleca zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia.
3. Zwrot Produktu
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
Produkt należy zwrócić na adres:
Akademia Yassne Marta Hoffmann
ul. Obornicka 8A
62-002 Jelonek
Po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą Produkt może zostać również przekazany osobiście pod powyższym adresem, w godzinach ustalonych ze Sprzedawcą.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.
Szybkie Zwroty InPost
Klient może dobrowolnie skorzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost, wybierając sklep „Kubek Urody” w aplikacji albo na stronie operatora, jeżeli usługa jest aktualnie dostępna dla Sklepu.
Skorzystanie z tej metody nie jest obowiązkowe i nie wyłącza możliwości samodzielnego odesłania Produktu innym przewoźnikiem.
Koszt zwrotu w ramach Szybkich Zwrotów InPost ponosi Klient. Aktualny koszt i warunki usługi są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem zwrotu w systemie operatora.
Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie Produktu na czas transportu. Zaleca się zastosowanie opakowania chroniącego Produkt przed uszkodzeniem.
Użycie oryginalnego opakowania transportowego nie jest obowiązkowe, o ile Produkt zostanie odpowiednio zabezpieczony.
4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane w związku z Umową, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania Produktu z powrotem albo
- otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu
Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zapoznawania się z Produktem w sklepie stacjonarnym.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Sprzedawca uwzględnia indywidualne okoliczności, w szczególności:
- rodzaj, przeznaczenie i właściwości Produktu;
- zakres czynności wykonanych przez Klienta;
- ślady używania, zużycia albo uszkodzenia;
- kompletność Produktu, elementów i akcesoriów;
- wpływ sposobu postępowania z Produktem na jego rzeczywistą wartość.
Samo otwarcie zwykłego opakowania albo uszkodzenie opakowania transportowego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia ani obciążenia Klienta pełną wartością Produktu.
Inaczej może być w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania, zabezpieczenia higienicznego albo bariery sterylnej, jeżeli po ich otwarciu Produkt rzeczywiście nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia albo higienę.
Jeżeli sposób korzystania z Produktu spowodował możliwe do wykazania zmniejszenie jego wartości, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę.
Klient zostanie poinformowany o podstawie i sposobie ustalenia ewentualnego pomniejszenia.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do Produktów oferowanych przez Sklep może to dotyczyć w szczególności Umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Określenie Produktu jako profesjonalnego, kosmetycznego, specjalistycznego, jednorazowego albo będącego Wyrobem medycznym nie powoduje samo w sobie utraty prawa odstąpienia.
Wyłączenie ze względów zdrowotnych lub higienicznych ma zastosowanie jedynie wtedy, gdy łącznie:
- Produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, zabezpieczeniu higienicznym albo opakowaniu stanowiącym barierę sterylną;
- opakowanie lub zabezpieczenie zostało otwarte albo naruszone po dostarczeniu;
- po otwarciu Produktu rzeczywiście nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo higienę.
W szczególności wyłączenie może dotyczyć sterylnego albo przeznaczonego do jednorazowego użycia Wyrobu medycznego, jeżeli naruszenie bariery sterylnej powoduje, że Produkt nie może zostać ponownie bezpiecznie wprowadzony do obrotu. Każdy przypadek podlega jednak indywidualnej ocenie.
Informacja o zastosowaniu ustawowego wyłączenia do określonego Produktu powinna być wskazana w jego opisie albo przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
7. Weryfikacja zwracanego Produktu
Po otrzymaniu zwrotu Sprzedawca może sprawdzić Produkt w zakresie niezbędnym do:
- potwierdzenia jego tożsamości;
- sprawdzenia numeru partii lub numeru seryjnego;
- sprawdzenia kompletności Produktu i jego wyposażenia;
- oceny stanu Produktu, opakowania, zabezpieczeń higienicznych i bariery sterylnej;
- ustalenia, czy zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia;
- ustalenia, czy doszło do zmniejszenia wartości Produktu wskutek postępowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie.
W celu udokumentowania stanu przesyłki Sprzedawca może sporządzić notatkę albo dokumentację fotograficzną Produktu, jego opakowania, oznaczeń i zabezpieczeń.
Dokumentacja jest wykorzystywana wyłącznie do obsługi zwrotu, wykazania jego przebiegu oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, zgodnie z Polityką prywatności Sklepu.
Jeżeli Sprzedawca uzna, że prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do danego Produktu albo że doszło do zmniejszenia jego wartości, poinformuje Klienta o podstawie swojej oceny.
W przypadku podejrzenia podmiany Produktu, celowego uszkodzenia, ingerencji w numery seryjne, oznaczenia, zabezpieczenia higieniczne albo barierę sterylną Sprzedawca może dochodzić praw i roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Sama weryfikacja zwrotu nie oznacza, że Sprzedawca może odmówić fizycznego odebrania przesyłki wyłącznie dlatego, że kwestionuje skuteczność odstąpienia albo stan Produktu.
Formularz: